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酒店员工拓展培训

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酒店员工拓展培训

详细介绍

 

课程背景

您的酒店做好开业前的人员准备了吗?

您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗?

您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗?

您的酒店服务人员在开业前准备好自己的服务技能和服务心态了吗?

对于服务类型的企业来说,尤其是餐饮酒店行业,在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念:服务一定不只是口号,而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此,对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象,更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。

因此,服务不只是企业的事儿,更是每一个企业工作人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升,切实使企业创建优质服务品质,让每一位客户都真正的高兴而来,满意而归。


课程简介

西革码餐饮酒店行业服务人员全面技能提升培训课程通过内训结合体验式培训的创新方式,理论加实践,从心态到技能,全面提升餐饮酒店从业人员的素质和能力。


 


第一阶段:企业内训。职业素养培训,酒店礼仪培训,服务意识和心态,服务礼仪和沟通,客户投诉和突发事件应对,酒店客房技能培训,酒店餐饮服务技能。


 


第二阶段:自我形象实战演练,沟通技巧实战演练,服务技能实战演练


 


第三阶段:企业户外拓展训练。团队凝聚力打造,提升沟通力、执行力,协作能力,增加彼此了解,提高员工归属感,责任心,企业忠诚度,挑战自我,激发潜能增强自信心。


课程对象

新入职员工、客户经理、直服人员、领班、值台人员、迎宾、吧台、传菜生等


讲授模式

头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导、体验式培训


课程目标

1、通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态,树立正确的服务工作态度,传递工作正能量。

2、将服务概念落地,通过服务的技巧来提升企业服务品质。

3、提升个岗位服务工作人员的服务形象,掌握基本的服务待客礼仪。

4、提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。

5、规范服务人员的工作规范,提供高规格的客户服务。

6、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。

7、打造具有超强凝聚力的服务团队,全面提升员工的沟通力,执行力,团队合作信任。


相关标签:内训课程,酒店员工拓展培训,酒店服务培训咨询

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